학부모와 지역사회에 신뢰받는 교육서비스 제공을 위한 학교 교육서비스 표준 헌장

성남혜은학교

교육서비스헌장 공총 이행기준

1. 1.고객을 맞이하는 우리의 자세
   1. 가.방문고객
      • 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
      • 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드림까요?"라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
      • 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
      • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용권을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
      • 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있노록 하겠습니다.
      • 고객께서 용무를 마치고 들아가실 메에는 “감사합니다, 안녕히 가십시오."라고 친절하게 인사하겠습니다.
   2. 나.전화고객
      • 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "감사합니다. ㅇㅇ학교 교사(행정직) ㅇㅇㅇ입니다." 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
      • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
      • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담장자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
      • 전화가 끊길 경우에 대비라여 "만약 전화가 연결되지 않으면 ㅇㅇㅇ-ㅇㅇㅇ번으로 전화하셔서 ㅇㅇ담당을 찾으십시오" 라고 안내해 드리겠습니다.
      • 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다. 안녕히 계십시오."라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊이신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
   3. 다.우편·팩스 ·인터넷 고객
      • 고객께서 우편·팩스 ·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
      • 우편·팩스 ·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.
2. 2.고객의 알권리 총족과 비밀보장
   • 고객의 민원 신청 편의롤 위하여 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.

     홈페이지(http://www.hyeeun.sc.kr) > 전자민원청구

   • 모든 민원 서유에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
   • 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

     공개절차 : 청구서 제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개 여부결정(10일 이내) → 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개

   • 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.
3. 3.잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
   1. 가.고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우
      • 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고,
      • 담당직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.
   2. 나.전화또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하여
      • 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고,
      • 2회 지적 시 주의 조치하며,
      • 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.
   3. 다.고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.
4. 4.고객평가와 결과 공표
   • 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
   • 고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 공표하겠습니다.
5. 5.고객 의견제시 방법과 절차
   • 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절 ·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화·서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토·확인하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
   • 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

     고객 의견제시 방법과 절차 : 부서명,처리업무,담당,연락처(전화)

     부서명	처리업무	담당	연락처(전화)
     교무기획1부	학교교육계획 수립, 월 증 행사계획 등	노*경	031-7166-5103
     교무기획2부	학교규칙, 계약제교원(기간제 및 시간강사) 업무 등	정*희	031-7166-5104
     교육연구부	배움중심 수업 연구, 성남형교육 계획 및 예산 등	김*정	031-7166-5205
     교육과정부	학교 교육과정 개발 및 발간, 위원회 운영 등	전*숙	031-7166-5131
     유,초과정부	유,초등교육과정 편성 및 운영 등	김*영A	031-7166-5148
     중학교과정부	중학교 교육과정 편성 및 운영 등	조*숙	031-7166-5178
     고등학교과정부	고등학교 교육과정 편성 및 운영 등	박*석	031-7166-5175
     전공과과정부	전공과 교육과정 편성 및 운영 등	장*희	031-7166-5237
     학생인권교육부	학생자치회 운영 총괄, 학생생활인권규정 관리 등	채*인	031-7166-5244
     학생안전교육부	7대 안전교육, 나침반 안전교육 등	김*영	031-7166-5177
     진로직업교육부	과정별 직업교육과정 운영 관리, 학생 진로상황 관리 등	강*희	031-7166-5142
     교육지원부	보조인력 총괄, 박무호외 운영 등	박*경	031-7166-5171
     방과후교육부	방과후교실 운영 기획 및 관리, 방과후학교 운영위원회 총괄 등	오*자	031-7166-5204
     예체능교육부	부서 운영 계획서 작성 및 장애학생체육대회 등	오*림	031-7166-5213
     교육정보부	개인정보보호 및 정보화기자재 등	오*영	031-7166-5130
     교육행정실	제증명발급, 발전기금 등	김*비	031-7166-5110
     주소 : 경기도 성남시 수정구 읍촌로길 518번길8(우편번호461-801) 홈페이지 : https://hyeeun-s.goesn.kr/hyeeun-s/main.do 팩스 : 031-733-8973

6. 6.고객여러분께 협조를 부탁드리는 사항

   우리 성남혜은학교 전 직원은 한 차원 높은 교육서비스를 제공하여 고객여러분께 만족을 드리고자 하오니 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

   • 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
   • 고객께서 주시는 의견은 교육서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
   • 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
   • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

부서별 교육서비스 이행기준

교무실 : 교육서비스헌장

• 학교 홍보 효과를 높이고 학교와 가정과의 교류를 확대할 수 있도록 전교생을 대상으로 연8회 소식지를 발행하여 각 가정으로 발송하고 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.

  부서별 교육서비스 이행기준 - 교무실 : 교육서비스헌장 : 연도, 2010, 2011

  연도	2010	2011
  횟수	10회	10회

• 학생들의 직업 능력에 맞는 다양한 서비스(자원연계, 구인과 구직등의 정보공유, 취업자 지원프로그램, 실무자 역량강화 등)제공을 위하여 유관기관간 네트워크를 형성하여 장애학생의 진로지도에 최선을 다하겠습니다.

  부서별 교육서비스 이행기준 - 교무실 : 교육서비스헌장 : 연도, 2010, 2011

  연도	2010	2011
  참여하는 네트워크 수	5	5

교육행정실 : 교육행정서비스헌장

• 민원인들의 소중한 시간을 낭비하지 않기 위하여 신속하게 제증명 발급업무를 처리하도록 노력하겠습니다.